Para administrar las categorías que serán utilizadas en los tickets puede acceder a: RT: Tickets>Tablas>Categorías.
Allí encontrara el siguiente menú del cual detallaremos cada opción:
Agregar
Esta opción le permite carga nuevas categorías. Se abrirá la siguiente ventana:
- Descripción: sera el nombre que vera cada vez que haga uso de esta categoría. Por ejemplo al dar de alta un nuevo ticket podrá seleccionar la categoría con una lista desplegable, en esta lista aparecerán los nombres que usted cargue en este campo.
- Comentario: detalle solo para control administrativo de las categorías. Por ejemplo: podría ser un breve descripción para uso interno de cual seria el significado de dicha categoría.
- Total: total de la categoría. Este campo podría ser utilizado para aquellas categorías que incluyan un valor monetario, como por ejemplo: el envió de un técnico que capacite al usuario.
- Tickets: si desea que dicha categoría este disponible a la hora de cargar o editar un ticket.
- App Operadores: si desea que dicha categoría este disponible en la App de Operadores.
- App Clientes: si desea que dicha categoría este disponible en la App de Clientes.
- Vista Cliente: El nombre con el que el cliente vera a dicha Categoría.
- Reclamos: Cuando el cliente en la App selecciona una Categoría se le ofrece un listado de posible reclamos. Dicho listado debe ser cargado aquí separando cada item con punto y coma. Por ejemplo: No tengo Internet;No vino el técnico;Se quemo el modem; No tengo señal; Otros.
- Color Fondo: es el color que vera en el listado de tickets como fondo cada vez que sea utilizada dicha categoría.
- Color Texto: es el color del texto que vera en el listado de tickets cada vez que sea utilizada dicha categoría.
- Guardar: guarda la categoría ingresada.
Editar
- Seleccione en el listado de categorías la categoría a editar.
- Una vez marcada clic en el botón del menú «Editar».
- Abrirá la misma ventana que el Alta de la categoría.
- Editar los campos deseados.
- Clic en «Guardar» y debería ver los cambios reflejados en el listado.
Eliminar
- Seleccione en el listado de categorías la categoría a editar.
- Una vez marcada clic en el botón del menú «Eliminar».
- Le preguntara si esta seguro. Seleccionar la opción deseada.
Default
Esta opción le permite seleccionar cual sera la categoría mas utilizada en el sistema para que sea seleccionada como default a la hora de dar de alta un Ticket nuevo.
- Seleccione en el listado de categorías la categoría a editar.
- Una vez marcada clic en el botón del menú «Default».