ISPCube cuenta con una App Movil, disponible para Android orientada al uso de los trabajos del área técnica, permitiendo el ingreso al sistema desde cualquier punto físico.
Con el fin de lograra una logística ordenada y eficiente nuestra App ofrece las siguientes funciones.
En primero lugar vamos a ver el menú de inicio donde ingresamos luego de logearnos con nuestro uss y contraseña, estos datos son los mismo que utilizamos ingresar al sistema ISPCube.
La función principal es darle a los técnicos que están realizando trabajos en la calle las herramientas para hacer un seguimientos de sus labores, logrando una independencia con la oficina central.
Los mismos cuenta con un modulo denominado «Mis Tickets». Al ingresar nos encontramos con la siguiente pantalla.
Como vemos en la captura, nuestros técnicos pueden visualizar sus ticket, editarlos y cambiarles el estado, dándole el control remoto sobre los temas que tienen asignados.
Al editar un ticket nos encontramos con la siguiente pantalla. En la cual vamos a poder subir imágenes para dejarlas como registros que nos sirva como evidencia, o bien con algún fin particular que le quiera dar cada empresa.
Cuando se asigna un ticket, contamos con tres entidades involucradas, el operador administrativo, quien asigna el trabajo y suele ser responsable del seguimiento del mismo, el cliente, quien realiza el pedido o reclamo, y el técnico que va a ser el responsable de llevar adelante esta actividad.
Para que esta relación entre las 3 entidades convivan de forma eficiente contamos con un sistema de correos que responde a la asignación o cambio de estado de los tickets.
En primer lugar cada operador, tiene la opción para de cargar su correo en su perfil, cuando el área administrativa da de alta un ticket con asignación a un técnico, el sistema le envía un correo al mismo para notificarle que tiene una actividad pendiente, si el técnico decide cambiar el estado del mismo, esto será notificado con un correo al área administrativa de forma automática. En esta instancia aun no se involucro al cliente final, supongamos que finalizamos el trabajo y nos interesa notificarle podes enviarle un correo con el historial del trabajo que se fue llevando adelante. Para tener mas información sobre el tema tickets dejamos un Link al siguiente post > Tickets
Por ultimo contamos con el modulo «Mi Ubicación»
Este modulo nos va a permitir que los técnicos vean la ubicación de sus trabajos pendientes. Cuando cargamos un ticket podemos indicar sobre que conexión se efectúa el reclamo en caso de que el cliente cuente con mas de una. Nos va a ubicar las mismas en el mapa, logrando así un reconocimiento Zonal rápido para optimizar el tiempo de las visitas.
Desde ISPCube web vamos a poder controlar en tiempo real donde están los técnicos fisicamente. Herramienta util para optimizar, ya que a la hora de asignar un trabajo podemos contemplar la ubicación real del tecnico.
Es importante aclarar que ingresando con el perfil DIRECTOR, al sistema en el modulo configuración, vamos a poder pre setear el segmento de horas que los técnicos están trabajando, para evitar traer el rastre fuera de horario laboral.
Con respecto a la siguiente imagen, queriamos aclarar una pregunta que suele ser bastante recuerrente. El envío push a todos los técnicos, ¿cómo funciona?.
Si esta opción se encuentra habilitada, cuando se genera un ticket desde el módulo TICKETS en ISPCube, se ‘dispara’ un aviso a todos los técnicos que tengan la APP de técnicos instalada y abierta (en uso).
Caso contrario, si esta opción se encuentra des-habilitada, al generar un ticket desde el módulo TICKETS en ISPCube, se ‘dispara’ un aviso al técnico al cual se le ha asignado dicho ticket.
Por otro lado, dentro del módulo OPERADORES en ISPCube existe un botón llamado PUSH que sirve para enviar un mensaje instantaneo al operador seleccionado dentro del módulo que tenga la APP de técnicos instalada y en uso, como para avisar (por ejemplo) que el cliente no se encuentra en su domicilio.
Resultante del mensaje PUSH enviado desde el módulo OPERADORES al operador seleccionado
