Como medida inicial usted debe haber presentado con anterioridad deuda a Cobro Digital. Para el caso de PMC con Tarjeta en Varios > PMC:
A. Control Visual Básico sobre el listado presentado (solo PMC con Tarjeta):
Menú: Varios > PMC :
¿Faltan Registros (clientes) en el listado a presentar?:
1. El cliente debe tener deuda (saldo > $0).
2. El cliente debe tener seleccionado como medio de pago : «Cobro Digital».
3. El cliente debe tener una factura correspondiente al ciclo que filtró.
4. En Caja > Caja > Entidades debe tener habilitada la entidad Cobro Digital y debe ser la numero 4.
Registros Color Naranja: el color indica que no hubo ningún error de comunicación ni de sintaxis al momento de enviar el registro de deuda a la empresa Cobro Digital. Siendo mas claros, Cobro recibió correctamente los registros, pero no es garantía que la deuda se haya presentado efectivamente a Pago Mis Cuentas.
Registro de Color Blanco: indica que ocurrió algún error al momento de presentar la deuda a Cobro Digital. Puede intentar «procesar» nuevamente. Si esto no soluciona el inconveniente será necesario que revise el registro, por ejemplo el código de pago asignado al cliente:
Tomando el caso de la foto:
Usted puede usar el siguiente url para validar si el código de pago del cliente es válido:
https://www.cobrodigital.com/?pagar=
solo debe agregar luego del símbolo = el código de pago del cliente. Como verá en la siguiente foto adjunta, ocurre un error con el código de pago de dicho cliente:
Dicho mensaje indica que el código no es valido. Por tal deberá reemplazar el mismo por uno nuevo y volver a presentar PMC.
B. Control Lógico sobre la información a presentar:
Considere las siguientes condiciones filtro entre el envío de la deuda a Cobro Digital y la presentación efectiva en Pago Mis Cuentas:
1. La deuda presentada debe ser mayor a $0.
2. La diferencia entre la Fecha de presentación y la Fecha de vencimiento debe ser mayor a 2 días. Claramente debe ser del mes vigente.
4. La fecha de vencimiento 1 debe ser menor a la fecha de vencimiento 2.
3. Se debe respetar un plazo máximo de 48 horas hábiles entre la presentación de deuda a Cobro Digital y el impacto de la misma en Pago Mis Cuentas.
C. Verificación de Deuda presentada en su cuenta de Cobro Digital:
Usted puede verificar si la deuda fue presentada a Pago Mis Cuentas por Cobro Digital:
1) Ingresar a : www.cobrodigital.com
2) Clic en «Ingresar«, completar su comercio, usuario y contraseña
3) Menú de Usuario
4) Historial de movimientos
5) Códigos de barras
6) Aquí verá toda la deuda generada, fecha y cantidad de registros:
D. Verificación de Deuda presentada en Pago Mis Cuentas como si fuera un Cliente:
Siguiendo los siguientes instructivos usted podrá buscar la deuda presentada como si usted fuera un cliente:
PAGO MIS CUENTAS* : PAGO POR PAGOMISCUENTAS
LINK PAGOS* : PAGOS ELECT. LINK PAGOS
* manuales proporcionados por Cobro Digital
*** Si aún así NO encuentra la deuda deberá ponerse en contacto con el área de soporte de Cobro Digital ***