ISP Cube Guide

Tickets

ISPCube, cuenta con un modulo de tickets. Para acceder: RT: Tickets>Tickets.

Cuando ingresemos nos encontraremos con el siguiente menú:

menuticketsESP

Agregar:

Esta opción nos permite cargar un nuevo ticket. Para esto se abrirá la siguiente ventana:

nuevoticketESP

  • Id Cliente: si se hace clic en el botón “Buscar” se abrirá un listado de cliente desde el cual podremos seleccionar al cliente que se relaciona el ticket. De esta forma todos los campos relacionados al cliente se completaran de forma automática.
  • Podremos dar de alta un Cliente Temporal en el Alta de un Ticket. Esto nos permitiría por ejemplo registrar a un posible futuro cliente. Para esto
    1. debemos hacer clic en “Nuevo Cliente” ticketsnuevocliESPSe nos abrirá la siguiente ventana: ticketsnuevocliventanaESP Esta ventana nos exige los datos mínimos para poder registrar un cliente temporal.
    2. Clic en “Guardar”.
    3. Luego si queremos registrar a este cliente como un cliente real deberemos seguir los siguientes pasos:
    4. Seleccionar en el listado de Tickets el ticket que contiene al cliente temporal.
    5. Clic en el menú “Editar”.
    6. Una vez abierto el ticket debemos hacer clic en “Obtener Código Real”,ticketsnuevoclirealESP Esta botón nos llevara a la siguiente ventana para que confirmemos el nuevo código teniendo la posibilidad de cargarlo manualmente.ticketsidnuevocliESP Es recomendable dejar al sistema decidir el código ya que los próximos clientes comenzaran a recibir código a partir del ultimo código utilizado. Por ejemplo si el sistema le ofrece el 000200 y usted decide cambiarlo a 000250 el próximo cliente que se cargue en el sistema recibirá el id 000251.
    7. Clic en Ok. Si observamos nuevamente el ticket en el Listado de Tickets veremos reflejado los cambios.

Sección Información Ticket

  • Conexión: ante el caso de que estemos editando un ticket en este campo se listaran todas las conexiones relacionadas al cliente en cuestión.
  • Categoría: se despliega un listado de categorías que usted haya cargado en la tabla de categorías de tickets (mas información: Categorías de Tickets).
  • Prioridad: podrá seleccionar la prioridad del Ticket: ticketsprioriESP
  • Estado: se despliega un listado de estados que usted haya cargado en la tabla de estados de tickets (mas información: Estados de Tickets).
  • Asignación: podrá seleccionar alguno de los operadores del sistema al cual desee asignar el caso.
  • Precio: podrá indicar si el tratamiento del Ticket tendrá algún costo.
  • Visita: fecha y hora de la visita al cliente.

Sección Detalle Ticket

Aquí podrá detallar el ticket y cuando hace clic en Guardar se actualizara el ticket con lo escrito y las configuraciones que haya establecido. Luego cuando vuelva a abrir el ticket ya sea para editarlo o ver su contenido vera que lo escrito permanece en Historial del Ticket y la configuración siempre es la ultima guardada.

detallesticketsaltaESP

Si hace clic en icono de “Email” enviara tanto lo que haya escrito como el Historial completo del ticket a su cliente.

Sección Imágenes

En esta sección podrá adjuntar al ticket todas las imágenes que desee.

Editar:

  • Clic sobre el ticket que se desea editar.
  • Una vez seleccionado clic en el menú “Editar”.
  • Editar los campos necesarios.
  • Clic en “Guardar”.

Eliminar:

  • Clic sobre el ticket que se desea eliminar.
  • Una vez seleccionado clic en el menú “Eliminar”.
  • Confirmar el mensaje de advertencia de eliminación de ticket.

Ver: esta opción le permite ver el ticket sin la posibilidad de editarlo.

  • Clic sobre el ticket que se desea ver.
  • Una vez seleccionado clic en el menú “Ver”.

Imprimir: recuerde haber cargado la plantilla de Ticket y su logo previamente. (ver mas)

  • Clic sobre el ticket que se desea ver.
  • Una vez seleccionado clic en el menú “Ver”.

Listado: recuerde haber cargado la plantilla de Listado de Ticket . (ver mas)

  • Filtrar hasta tener el listado de tickets que desee imprimir.
  • Una vez filtrado clic en el menú “Listado”.

Filtro: podrá filtrar por los siguientes campos (no olvide que puede resetear el filtro con el botón “Limpiar”).

filtroticketsaltaESP

  • Posibles variables a utilizar SOLO dentro del módulo correspondiente a Tickets en ISPCube.

Logo: %logo%
Latitud Conexión: %connlat%
Longitud Conexión: %connlng%
PPP-ID: %pppoeuser%
PPP-PASS: %usmanpass%
Id Cliente: %idcustomer%
Deuda: %debt%
Nombre Cliente: %namecustomer%
Domicilio: %address%
Correo: %email%
Teléfono: %phone%
DNI/RUT: %identification%
Ciudad: %city%
Calle1: %street1%
Calle2: %street2%
Extra1: %extra1%
Id Ticket: %idticket%
Categoría Ticket: %category%
Prioridad Ticket: %priority%
Status Ticket: %status%
Fecha Ticket: %date%
Hora Ticket: %time%
Asignación Ticket: %assignment%
Monto: %amount%
Id Plan: %idplan%
Nombre Plan: %planname%
Fecha de Visita: %datework%
Hora de Visita: %timework%
Id Conexión: %idconn%
Código Postal Conexión: %postalcodeconn%
Domicilio Conexión: %addressconn%
Detalle en Ticket: %detailticket%
MAC: %mac%
PPP-ID: %pppid%
PPP-PASS: %ppppass%
Ip: %ip%
Antena: %antenna%
Banda: %brand%
Modelo: %model%
Frecuencia: %frequency%
Punto de Acceso: %accesspoint%
SSID Conexión: %ssid%

Guías de interés correspondientes al módulo Tickets

Categoría Tickets: https://guia.ispcube.com/categorias-de-tickets/

Estado Tickets: https://guia.ispcube.com/estados-de-tickets/

Carga Archivos en Tickets: https://guia.ispcube.com/carga-de-archivos-en-tickets/

Envío de Tickets por Mail a Operadores: https://guia.ispcube.com/envio-de-tickets-por-mail-a-operadores-de-ispcube/