Para administrar los Estados que serán utilizadas en los tickets puede acceder a: RT: Tickets>Tablas>Estados.
Allí encontrara el siguiente menú del cual detallaremos cada opción:
Agregar
Esta opción le permite carga nuevos estados. Se abrirá la siguiente ventana:
- Nombre: sera el nombre que vera cada vez que haga uso de este estado. Por ejemplo al dar de alta un nuevo ticket podrá seleccionar el estado «Cerrado» con una lista desplegable, en esta lista aparecerán los nombres que usted cargue en este campo.
- Comentario: detalle solo para control administrativo de los estados. Por ejemplo: podría ser un breve descripción para uso interno de cual seria el significado de dicho estado.
Editar
- Seleccione en el listado de estados el estado a editar.
- Una vez marcado clic en el botón del menú «Editar».
- Abrirá la misma ventana que el Alta del estado.
- Editar los campos deseados.
- Clic en «Guardar» y debería ver los cambios reflejados en el listado.
Eliminar
- Seleccione en el listado de estados el estado a eliminar.
- Una vez marcada clic en el botón del menú «Eliminar».
- Le preguntara si esta seguro. Seleccionar la opción deseada.